كيرو كورسات كيرو كورسات
recent

آخر الأخبار

recent
recent
جاري التحميل ...

كيف تساعدك خريطة رحلة العميل وكيف تستخدمها - وما هي خريطة العميل

كيف تساعدك خريطة رحلة العميل وكيف تستخدمها - وما هي خريطة العميل

كيف تساعدك خريطة رحلة العميل وكيف تستخدمها - وما هي خريطة العميل


"عليك أن تبدأ بتجربة العملاء وأن تعود للعمل تجاه التكنولوجيا ، وليس العكس." -- ستيف جوبز

من المهم أن يكون لديك بيانات من العملاء الذين تم تكوينهم جيدًا وبحثهم لفهم مجموعاتك المستهدفة وتعزيز إيرادات شركتك.
من المهم أن يكون لديك خريطة رحلة العملاء أيضًا.

كيف تساعدك خريطة رحلة العميل

1. يحسن إيرادات عملك.

2. يحسن تجربة العملاء.

3. يقلل من تكاليف الخدمة.

4. يزيد من تفاعل العملاء مع علامتك التجارية.

5. ينتج عن ذلك تحول من شركتك إلى وجهة نظر تتمحور حول العملاء.

6. يساعدك على استهداف شخصيات عملاء معينة باستخدام محركات تسويق تسري على هويتهم المحددة.


لكن ، فهم عملائك ومتطلباتهم المحددة لا يمكن أن يكون مهمة سهلة.
قد يكون من الصعب حقًا على شركتك فهم ما يريده عملاؤك وما لا يريدونه.

يمكنك أن تتساءل لماذا يقضي العميل المحتمل وقتًا طويلاً في التحقق من اختيارك وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة به فقط لإغلاق علامة التبويب ، أو لماذا يتخذ عملاؤك العديد من الخطوات للانتقال من النقطة A إلى النقطة B عندما يكون ذلك مثاليًا يستغرق أكثر من واحد.

قد تكون الأسباب كثيرة.
قد يكون أحد هذه الأسباب هو عدم وجود خطة رحلة العملاء مع شركتك.
ما رحلة العملاء؟
إنه الإجراء الذي يتفاعل من خلاله العميل مع شركتك لتحقيق الهدف.
إنه تمثيل مرئي لكل تجربة يمتلكها عملاؤك معك.

 مفيد لك :-

من المفيد أن تحكي قصة تجربة العميل مع علامتك التجارية - من المشاركة الأولية وحتى - مع قليل من الحظ - ارتباط دائم.
تعتمد خرائط رحلة العملاء بشكل متكرر على جدول زمني للأحداث ، على سبيل المثال ، اتصالهم الأولي بموقعك على الويب ، والطريقة التي يتحولون بها إلى أول تجربة داخل المنتج - وبعد ذلك - للشراء ، من بين أمور أخرى.
تصور رحلة العميل على أنها خريطة طريق تغطي كل توقف محتمل خلال الطريق.
بعد ذلك ، اتخذ هذه الإجراءات الحاسمة لإعداد خريطة رحلة العملاء للمشاهدين عبر الإنترنت.

كيفية إنشاء خريطة رحلة العملاء - 10 خطوات رئيسية :


1. حدد أهدافك.
2. إنشاء شخصية المشتري على أساس البحث. قم بإجراء مقابلات مع مجموعاتك المستهدفة.
3. رسم المسار مع نقاط اتصال رئيسية.
4. خريطة الدول الحالية.
5. خريطة دول المستقبل.
6. ادرس منافسيك في العمل لمعرفة أين ينقرون وأين لا ينقرون.
7. حدد منصاتك على أساس الدراسة.
8. اكتشف كيف تتماشى قصة علامتك التجارية مع جمهورك وضع خطة تقارب.
9. ضع خطة محتوى بجدول زمني ثابت.
10. مشاركة المحتوى.

الاختتام ، قم بإنشاء خريطة رحلة العملاء الخاصة بك ، إذا كنت ترغب في فهم شخصية عملائك لتحسين التفاعل معهم ، وزيادة إيرادات الشركة ، وتحقيق نتائج رائعة.

أتمنى أن يكون موضوعي اليوم مفيداً لك
 وفي هذه الحالة يسعدني جداً تلقي تعليقك على الموضوع
 وأيضاً مشاركتك للموضوع مع أصدقاءك.


عن الكاتب

saied fadl

التعليقات


اتصل بنا

إذا أعجبك محتوى مدونتنا نتمنى البقاء على تواصل دائم ، فقط قم بإدخال بريدك الإلكتروني للإشتراك في بريد المدونة السريع ليصلك جديد المدونة أولاً بأول ، كما يمكنك إرسال رساله بالضغط على الزر المجاور ...

جميع الحقوق محفوظة

كيرو كورسات